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客服中心崗位職責

提供者：配置組

發(fā)布時間：2010/06/23 12:00

醫(yī)療服務科科長職責

一、負責科內(nèi)管理及院內(nèi)市場營銷；城區(qū)內(nèi)、外市場策劃營銷。

二、了解醫(yī)療服務需求及醫(yī)療動態(tài)，分析醫(yī)療市場競爭走勢，及時調(diào)整市場計劃。

三、定期與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，策劃、指導全院的營銷活動。

四、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的橫向聯(lián)系，爭取支持與協(xié)助。

五、帶領(lǐng)并指導業(yè)務員開展相關(guān)活動。

六、協(xié)助宣傳科做好各項宣傳工作，擴大醫(yī)院影響，拓展醫(yī)療市場。

醫(yī)療服務科內(nèi)勤人員職責

一、協(xié)助科長負責做好辦公室日常工作及內(nèi)務管理。

二、協(xié)助聯(lián)系各部門對服務的需求，做好日常接待工作。

三、收集整理并妥善保管科室相關(guān)檔案及來電來函。

四、在科長領(lǐng)導下負責科室財務管理。

五、根據(jù)科室需要做好各類統(tǒng)計報表。

電話咨詢中心工作人員職責

一、為患者提供醫(yī)院、科室及醫(yī)務人員的有關(guān)情況，常見病、多發(fā)病的知識、保健常識、就醫(yī)指南。

二、根據(jù)患者需求，安排相關(guān)專家進行答疑和醫(yī)學知識介紹。

三、為患者電話預約就診、檢查和住院。

四、根據(jù)患者要求預約專家門診、特殊檢查和住院治療。

五、對出院病人進行電話隨訪，了解病人的愈后及康復情況，并給予一定的醫(yī)學指導。征求患者對我院醫(yī)療、服務、后勤保障等方面的意見。

六、接聽患者對我院醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風、技術(shù)水平及醫(yī)院管理等方面的電話投訴，并做好記錄分析、歸納工作，及時反饋給黨辦、紀委，為領(lǐng)導決策提供第一手資料。

七、協(xié)助科室人員做好相應接待工作。

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