儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗。衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無故請假。夜班病假條，15：00之前交。上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

1、   在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染指甲，每次扣 1分；

2、   上班遲到、早退，每次扣1分；

3、   上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣 1 分；

4、   上班時間離崗、睡覺，每次扣 2 分；

5、   不參加學(xué)習(xí)每次扣 2分；

6、   未經(jīng)科護(hù)長同意私自調(diào)班，每次扣 2 分；

無故請假，每次扣 2 分。

 

工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項，準(zhǔn)確及時收集各種標(biāo)本。認(rèn)真落實有關(guān)按次數(shù)、時段收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時、準(zhǔn)確進(jìn)行各項收費。細(xì)心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及作出處理。

1、   工作欠積極、認(rèn)真、主動、細(xì)致，每次扣 1分；

2、   在規(guī)定的工作時間內(nèi)未能及時完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣 1分；

3、   未能準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2 分；

4、   輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時，每次扣2 分；

5、   因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣 2分；

6、   因為責(zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣 3分；

7、   因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護(hù)士”資格；

8、不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5 分，并取消本年度 “星級護(hù)士” 評選資格；

 

熱情服務(wù)，對患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

 

 

1、   接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3 分；

2、   接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、   對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3 分；

4、   因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實是服務(wù)上的問題，每次扣5 分，并取消本年度 “星級護(hù)士” 評選資格。

 

團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。

1、   缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關(guān)系緊張及因愛講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣 2 分；

2、   在需配合工作中，不主動，每次扣1分；

3、   因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度 “星級護(hù)士” 評選資格。

 

節(jié)省物力，避免浪費。

不節(jié)約用水，不按時關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費物品、人力、財產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

 

對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

1、   不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣 2分；

2、   技術(shù)操作考核不合格者扣 1 分；

3、   未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項目，每項扣 1 分；

4、   考核不合格者，沒有主動再次復(fù)考的，每次扣 1 分；

5、   無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；

6、   因事請假未獲準(zhǔn)而離崗者扣 2分；

7、   對第二次考核不合格者扣1 分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護(hù)士”資格。

 

執(zhí)行“五常法”，對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。

冰箱不放私人物品。

1、   當(dāng)班時沒執(zhí)行 “五常法”管理，治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣 1 分；

2、   有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣 1 分；

3、   交班時發(fā)現(xiàn)床單有血跡、污跡沒及時更換，每次扣 1 分；

4、   科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實，每次扣5 分。

 

遵循《廣東省護(hù)理工作管理規(guī)范》的七項核心制度（查對制度、交接班制度、分級管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會診制度、危重病人搶救制度）。

1、按照“規(guī)范”要求，違反七項制度中的每一項，按情節(jié)輕重予以扣2分，無查對一次扣 1 分；

2、因查對不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯但未作用到病人每次扣 0.5分；已作用到病人取消參加評“星級護(hù)士”資格；

3、床頭交接班少一次扣 2分；

4、因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；

5、分級護(hù)理制度不落實扣2  分；

6、導(dǎo)致嚴(yán)重差錯者取消參加 “星級護(hù)士” 評選資格；

7、出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報扣 5 分，不按要求巡視病人每次扣 5分；

8、巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時發(fā)現(xiàn)扣6 分；

9、不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；

10、不執(zhí)行取消 “星級護(hù)士” 評選資格；

11、非搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣 3分；

12、導(dǎo)致不良后果取消參加評“星級護(hù)士”資格。

 

晨、晚間護(hù)理落實到位，按要求更換床單病服，病人生活護(hù)理落實到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒有病人發(fā)生褥瘡。

1、   晨、晚間護(hù)理落實不到位，每次扣2 分；

2、   病人胡須長、指甲長，每次扣 2 分；

3、   危重病人（術(shù)后）沒有翻身每次扣1 分；

4、   因當(dāng)班責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致病人皮膚破損及褥瘡發(fā)生，取消參加評“星級護(hù)士”資格。

 

急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

急救車物品無清點、不及時補充或不符，急救儀器失靈沒及時報告維修，每次扣5 分。

 

按廣東省護(hù)理病歷書寫規(guī)范要求客觀、準(zhǔn)確、及時填寫各種表格、一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄單。

1、楣欄不符每項扣除 1分；

2、記錄不真實、準(zhǔn)確、及時、完整，不按時間順序重點記錄；每次扣 1分；

3、與執(zhí)行時間不一致，每項扣 1 分。

 

凡需送供應(yīng)室滅菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈或滅菌。各種消毒液按要求定時更換。無菌物品按消毒時間先后順序擺放。對無菌物品應(yīng)有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

1、   送供應(yīng)室滅菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈，每次扣1分；

2、   各種消毒液不按要求定時更換，每次扣1分；

3、   無菌物品不按消毒時間先后順序擺放，每次扣1分；

4、   無菌物品無名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分；

5、各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分。