7.1.1.    軟件設(shè)計(jì)原理

平衡記分卡被譽(yù)為當(dāng)代最有影響力的戰(zhàn)略管理工具。它從財(cái)務(wù)、客戶（患者）、業(yè)務(wù)流程（門診、住院、手術(shù)）、組織成長（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、技術(shù)水平、醫(yī)療規(guī)范）四個(gè)維度來綜合評估、分析和監(jiān)控各科室、部門的績效表現(xiàn)。四個(gè)層面形成相互的內(nèi)存驅(qū)動(dòng)關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、科室、部門可持續(xù)發(fā)現(xiàn)的重要管理工具。

但從國內(nèi)情況看，很少有醫(yī)院將平衡記分卡落到實(shí)地的，主要原因有四個(gè)方面。一是過度強(qiáng)度平衡記分卡的四個(gè)維度，而結(jié)合醫(yī)院實(shí)際不夠。平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具，主要適用于對科室的年度考核，月度考核時(shí)由于缺少科研教學(xué)、患者滿意度等方面的充分?jǐn)?shù)據(jù)，不宜考核學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)。二是缺乏充分的實(shí)績數(shù)據(jù)，包括各類流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、患者指標(biāo)。特別是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指標(biāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，或者自動(dòng)化程度不高，導(dǎo)致工作量、結(jié)果不合理。三是沒有科學(xué)的目標(biāo)預(yù)算體系作支持，各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值確定困難，導(dǎo)致考核結(jié)果不理想。四是考核計(jì)分方法單一，普遍采用目標(biāo)完成率計(jì)分方法，導(dǎo)致患者滿意度、患者人均費(fèi)用等患者指標(biāo)和醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重不易設(shè)置，計(jì)分準(zhǔn)確性不高。

7.1.2.    總體解決方案

針對大中型醫(yī)院實(shí)施平衡記分卡中存在問題，東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

7.1.3.    軟件實(shí)施效果

??? （1）部門績效分析。可通過儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責(zé)任部門財(cái)務(wù)、患者、流程、成長各個(gè)維度及綜合考核得分。

?? （2）分類考核排名?？砂纯剖?、部門類型查看各科室、部門的綜合績效分?jǐn)?shù)，點(diǎn)擊相關(guān)分?jǐn)?shù)，反查各指標(biāo)考核情況。

?? （3）績效指標(biāo)分析?？砂纯剖摇⒉块T查看各考核維度、KPI指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值、完成值、預(yù)警值，并進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治?。便于調(diào)整績效目標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，修正績效評估方案。

?? （4）績效模型維護(hù)?？砂纯剖?、部門類型以及各單位批量、逐個(gè)設(shè)置平衡記分卡。可從其他單位、系統(tǒng)指標(biāo)庫中導(dǎo)入相關(guān)指標(biāo)，設(shè)置目標(biāo)來源、數(shù)據(jù)來源、計(jì)分方法、指標(biāo)權(quán)重等屬性。支持預(yù)算目標(biāo)、固定目標(biāo)、同類均值等目標(biāo)設(shè)置方法，支持月度匯總、引用單位值等常見數(shù)據(jù)來源，支持正向目標(biāo)考核、控制目標(biāo)考核、超出目標(biāo)值按比例扣分、超出目標(biāo)值按差值計(jì)分等多種計(jì)分方法，滿足多樣化KPI指標(biāo)考核的需要。

??? （5）批量自動(dòng)匯總。軟件每天晚上自動(dòng)計(jì)算、更新各責(zé)任單位的綜合績效得分，無需人工操作。在需測試方案，可點(diǎn)擊批量計(jì)算功能。

??? （6）指標(biāo)庫維護(hù)?？蓮南到y(tǒng)指標(biāo)庫中導(dǎo)入需考核的指標(biāo)，軟件自動(dòng)依據(jù)指標(biāo)編碼、考核周期、考核對象以及數(shù)據(jù)來源類型從績效數(shù)據(jù)中心獲取數(shù)據(jù)，考核方案變化時(shí)，不需更改軟件程序，完全可由用戶自行維護(hù)。支持指標(biāo)庫的任意分組、層層查看、導(dǎo)入，大幅提高指標(biāo)庫維護(hù)、管理效率。

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