ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æ˜¯äººåŠ›è³‡æºç®¡ç†ä¸çš„焦點å•題,也是難點å•題。有調查資料表明,90%ä»¥ä¸Šçš„ä¼æ¥(yè)å°è‡ªå·±çš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æ˜¯ä¸æ»¿æ„çš„??冃Ðå·±è—›æ ´}的一個é‡è¦è¡¨ç¾(xià n),就是形æˆç¸¾æ•ˆæ³¡æ²«ï¼Œè¡¨é¢ä¸Šçœ‹èµ·ä¾†ä¼æ¥(yè)銷售生產(chÇŽn)空å‰ç¹æ¦®ã€å“¡å·¥è¡Œç‚ºè¦(guÄ«)范有åºã€å…¬å¸æ¥(yè)ç¸¾ä¸æ–·å¢žé•·ã€ç”šè‡³å‡ºç¾(xià n)çŸæœŸç›ˆåˆ©ï¼Œä½†é€™äº›éƒ½æ˜¯æ³¡æ²«ï¼Œåœ¨æ•¸(shù)å—ç¹æ¦®ã€å“¡å·¥åŠªåŠ›å’Œæ¥(yè)ç¸¾å¢žé•·çš„å‰æä¸‹ï¼Œä¼æ¥(yè)çš„å¯æŒçºŒ(xù)發(fÄ)展能力å»ä¸‹é™äº†ï¼Œæœ‰çš„甚至出ç¾(xià n)了嚴é‡çš„屿©Ÿã€‚
一ã€ç¸¾æ•ˆæ³¡æ²«çš„類型和表ç¾(xià n)
(一)數(shù)å—æ³¡æ²«
å› ç‚ºè¦ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸ï¼Œå°±å¿…é ˆæŠŠå„種工作è¦ç´ é‡åŒ–??己è‹é‚½æ¦±è‹éŽ¸åµ¢î‚€å¨´ç‰§ç§ç—豢己è‹å©å¢“ã·é«‘é—†r,為了盡é‡é¿å…ä¸»è§€å› ç´ éŽå¤šçš„å¹²æ“¾ï¼Œäººå€‘ç¸½å¸Œæœ›è€ƒæ ¸èƒ½å¤ ç›¡é‡å®¢è§€é‡åŒ–ï¼Œä»¥åæ˜ å“¡å·¥çš„çœŸå¯¦æ°´å¹³ã€‚å¾žè¢«è€ƒæ ¸è€…çš„è§’åº¦ä¾†èªªï¼Œå› ç‚ºè€ƒæ ¸èˆ‡å€‹äººæ”¶å…¥å¯†åˆ‡ç›¸é—œï¼Œå› æ¤ï¼Œåœ¨åˆ¶å®šè€ƒæ ¸è¦ç´ 時,為了強調部門的工作é‡å¤§å’Œé‡è¦ç¨‹åº¦é«˜ï¼Œä¸æ–·å¢žåŠ éƒ¨é–€å·¥ä½œè€ƒæ ¸çš„é …ç›®æ•¸(shù)é‡ã€å·¥ä½œé›£åº¦ã€å·¥ä½œå£“åŠ›ã€‚äºŽæ˜¯è€ƒæ ¸è¦(guÄ«)å‰‡è¶Šä¾†è¶Šç´°ï¼Œè€ƒæ ¸å‘¨æœŸè¶Šä¾†è¶ŠçŸï¼Œè€ƒæ ¸è¡¨æ ¼è¶Šä¾†è¶Šå¤šã€‚è¡¨æ˜Žä¸Šçœ‹èµ·ä¾†è©²ä¼æ¥(yè)æ™‚æ™‚æœ‰è€ƒæ ¸ã€äº‹äº‹æœ‰è€ƒæ ¸ï¼Œå‡¡è€ƒæ ¸å°±æœ‰æ•¸(shù)å—çµæžœã€‚在數(shù)å—å°±æ˜¯ä¸€åˆ‡çš„ä¸»å°Žä¸‹ï¼Œè€ƒæ ¸æ•¸(shù)據(jù)越來越多,看起來å分è¦(guÄ«)èŒƒï¼Œçµæžœå»æ²’有多大æ„ç¾©ã€‚å› æ¤è€ƒæ ¸çš„ç²¾ç¢ºæ€§å’Œå¯æ“ä½œæ€§å¸¸å¸¸æ˜¯ç›¸äº’èƒŒé›¢çš„ï¼Œä¸æ–·çš„觀察記錄ã€è©•åƒ¹æ‰“åˆ†ã€æºé€šå饋,å°è€ƒæ ¸è€…ä¾†èªªï¼Œè€ƒæ ¸æˆç‚ºä¸€ä»¶å‹žå¿ƒè²»åŠ›çš„è‹¦å·®ï¼Œå°è¢«è€ƒæ ¸è€…ä¾†èªªï¼Œè€ƒæ ¸æˆç‚ºä¸€ä»¶ç¹ç‘£çš„事情,還影響了æ£å¸¸çš„工作。
(二)行為泡沫
ç”±äºŽç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡å€‹äººæ”¶å…¥å¯†åˆ‡ç›¸é—œï¼Œå“¡å·¥å‹¢å¿…ä»¥è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™ç‚ºå°Žå‘ï¼Œè€ƒæ ¸ç´°å‰‡ä¸æœ‰è¦(guÄ«)定的事情就åšï¼Œè€ƒæ ¸ç´°å‰‡æ²’有è¦(guÄ«)定的事情就ä¸åšã€‚辦公室文員為了é”åˆ°è€ƒæ ¸æ¨™æº–ï¼Œå¤©å¤©ä¸Šçä¸é²åˆ°ã€ä¸æ—©é€€ã€ä¸é•紀,但分外的事情一件也ä¸åšï¼Œå› ç‚ºè€ƒæ ¸ç´°å‰‡æ²’æœ‰è¦(guÄ«)定。事情åšåˆ°ä»€ä¹ˆæ°´å¹³ï¼Œä¹Ÿæ˜¯çœ‹è€ƒæ ¸çš„è¦æ±‚,于是員工æˆç‚ºäº†çˆå·¥åˆ†çš„æ©Ÿå™¨ï¼Œçœ‹èµ·ä¾†å…¬å¸çš„å“¡å·¥æ¯å€‹äººéƒ½åœ¨å¿™å¿™ç¢Œç¢Œï¼Œæ–‡å“¡ç‚ºäº†åšå¾—è€ƒæ ¸è€…çš„å¥½å°è±¡ä¸æ–·çš„在敲打éµç›¤ï¼Œç”šè‡³åŠ ç;銷售人員為了完æˆéŠ·å”®çš„æŒ‡æ¨™æ•´å¤©åœ¨å¤–é¢å¥”æ³¢ï¼›ç ”ç™¼(fÄ)團隊一個禮拜就æå‡ºä¸€å€‹ç”¢(chÇŽn)哿–¹æ¡ˆï¼›å…¬å¸é«˜ç®¡å¤©å¤©é–‹æœƒç ”究解決å•題。但這些都是泡沫,都是為了完æˆè€ƒæ ¸ç´°å‰‡å’Œæ¨™æº–而åšçš„ï¼Œå¹¶ä¸æ˜¯å¾žä¼æ¥(yè)的長é 發(fÄ)展而åšçš„行為。員工工作的興趣ã€ç†±æƒ…ã€å‰µ(chuà ng)é€ æ€§å’Œåœ˜éšŠç²¾ç¥žé€™äº›æ¥µæœ‰åƒ¹å€¼çš„æ±è¥¿è¢«è€ƒæ ¸è¦ç´ 和標準所å–代了。
(三)æ¥(yè)績泡沫
åœ¨ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„æŒ‡æ®æ£’下,員工的工作æ¥(yè)績和公å¸åˆ©æ½¤ç²å¾—了較大æå‡ï¼Œç”šè‡³å‡ºç¾(xià n)飛èºï¼Œä½†é€™åŒæ¨£æ˜¯æ³¡æ²«ã€‚一方é¢ï¼Œç”±äºŽå“¡å·¥çš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„çµæžœèˆ‡å…¶å·¥ä½œç›®æ¨™å¯†åˆ‡ç›¸é—œï¼Œåœ¨è€ƒæ ¸çš„æŒ‡æ®æ£’下,員工更傾å‘于æå‡ºå®¹æ˜“實ç¾(xià n)çš„ç›®æ¨™ï¼Œå…¶çµæžœæ˜¯äººäººéƒ½é”到了良好的æ¥(yè)績指標,員工的挑戰(zhà n)精神消失了。å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œç‚ºäº†æ¥(yè)ç¸¾è€ƒæ ¸å„ª(yÅu)秀,員工更清晰于åšé‚£äº›ç«‹å³èƒ½ç”¢(chÇŽn)ç”Ÿçµæžœçš„行為,å³è¿½æ±‚個人的眼å‰åˆ©ç›Šã€‚生產(chÇŽn)工人為了完æˆç”Ÿç”¢(chÇŽn)定é¡ï¼Œæ°´é¾é 壞了視而ä¸è¦‹ï¼Œä¹Ÿä¸å‘管ç†éƒ¨é–€åŒ¯å ±ï¼›éŠ·å”®äººå“¡ç‚ºäº†é”到完æˆéŠ·å”®ä»»å‹™çš„ç›®çš„ï¼Œä¸æƒœç½®å…¬å¸ä¿¡è½äºŽä¸é¡§ï¼Œé‡‡å–賄賂手段,ç²å¾—政府支æŒï¼›è²¡å‹™äººå“¡ç‚ºäº†è¿…é€Ÿæ”¶æ¬¾ï¼Œä¸æƒœç ´å£žå…¬å¸èˆ‡å®¢æˆ¶å¤šå¹´ä¾†çš„é»˜å¥‘ï¼›ç ”ç™¼(fÄ)人員為了完æˆç ”發(fÄ)ä»»å‹™ï¼Œä¸æƒœå‰½ç«Šä»–äººå°ˆåˆ©ï¼Œä»¥æ¸›å°‘ç ”ç™¼(fÄ)周期。索尼公å¸å‰å¸¸å‹™è‘£äº‹å¤©å¤–伺朗甚至èªç‚ºâ€œå› 實行績效主義,索尼公å¸å…§è¿½æ±‚眼å‰åˆ©ç›Šçš„é¢¨æ°£è”“å»¶ã€‚é€™æ¨£ä¸€ä¾†ï¼ŒçŸæœŸå…§é›£è¦‹æ•ˆç›Šçš„工作,比如產(chÇŽn)å“è³ªé‡æª¢é©—以åŠâ€˜è€åŒ–處ç†â€™å·¥åºéƒ½å—到輕視。â€
二ã€ç¸¾æ•ˆæ³¡æ²«ç”¢(chÇŽn)生的原å›
ï¼ˆä¸€ï¼‰ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡ä¼æ¥(yè)戰(zhà n)略脫鉤
æ ¹æ“š(jù)財富雜志(1999å¹´ï¼‰çš„ä¸€é …èª¿æŸ¥é¡¯ç¤ºï¼Œâ€œæœ‰è¶…éŽç™¾åˆ†ä¹‹ä¸ƒåçš„ä¼æ¥(yè)失敗的真æ£åŽŸå› ä¸æ˜¯å› 為ç–ç•¥ä¸å¥½ï¼Œè€Œæ˜¯è²«å¾¹åŸ·(zhÃ)行的ä¸åˆ°ä½â€ã€‚由于戰(zhà n)略管ç†å¼•入我國的時間還ä¸é•·ï¼Œå› æ¤ï¼Œç›¸ç•¶ä¸€éƒ¨åˆ†ä¼æ¥(yè)çš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™çš„é¸å–缺ä¹åŒä¼æ¥(yè)發(fÄ)展戰(zhà n)略的è¯(lián)ç³»ï¼Œä¼æ¥(yè)ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸è³‡æºæœªèƒ½å¾—到充分挖掘。
ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æ˜¯ä¸€å€‹å¾ˆå¥½çš„å·¥å…·ï¼Œä½†æ˜¯ï¼Œç•¶å…¬å¸ç®¡ç†è€…ä¸èƒ½å¾ˆå¥½çš„æŠŠä¼æ¥(yè)戰(zhà n)ç•¥ç›®æ¨™èˆ‡ä»–å€‘æ—¥å¸¸çš„ç‡Ÿé‹æ´»å‹•è¯(lián)系起來,ä¸èƒ½æ„è˜åˆ°ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡ä¼æ¥(yè)戰(zhà n)略的內在è¯(lián)系,當然就ä¸èƒ½æŽ¨å‹•公叿ˆ°(zhà n)略的æˆåŠŸå¯¦æ–½ã€‚ä¼æ¥(yè)戰(zhà n)ç•¥ç›®æ¨™ä¸æ˜Žç¢ºï¼Œç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å°±æœƒæ²’有方å‘,沒有é‡é»žï¼Œå°ˆæ³¨äºŽç´°æžæœ«ç¯€(jié)çš„è€ƒæ ¸ï¼Œå…¶çµæžœæ˜¯è€ƒæ ¸é …ç›®è¶Šä¾†è¶Šå¤šï¼Œè€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™è¶Šä¾†è¶Šç´°ï¼Œè€ƒæ ¸å‘¨æœŸè¶Šä¾†è¶ŠçŸã€‚如æŸä¼æ¥(yè)è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™ä¸»è¦åŒ…括四個層é¢ï¼Œå³æœ¬éƒ¨é–€æ—¥å¸¸æ€§ä»»å‹™ã€è¨ˆåŠƒä»»å‹™ã€äº¤è¾¦å·¥ä½œä»»å‹™åŠå·¥ä½œå‰µ(chuà ng)æ–°æ€§ï¼Œç„¶åŽæ¯ä¸€é …åˆç´°åˆ†ç‚ºè‹¥å¹²å°é …?;緵]有戰(zhà n)ç•¥åˆ†è§£æŒ‡æ¨™ï¼Œå…¶çµæžœæ˜¯åœ¨ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸ä¸Šä¸‹åŠŸå¤«ä¸å°ï¼Œä½†å¯èƒ½å°ä¼æ¥(yè)發(fÄ)å±•çš„ä¿ƒé€²ä½œç”¨å¹¶ä¸æ˜¯å¾ˆæ˜Žé¡¯ã€‚
由于績效指標ä¸èƒ½èˆ‡ä¼æ¥(yè)戰(zhà n)略發(fÄ)展需求充分相連,也ä¸èƒ½çœŸå¯¦å’Œå…¨é¢åœ°åº¦é‡å„工作團隊åŠå“¡å·¥çš„å¯¦éš›å·¥ä½œç¸¾æ•ˆï¼Œå› è€Œä¹Ÿå°±ä¸èƒ½æº–ç¢ºåˆ¤æ–·å…¶è¡Œç‚ºèˆ‡ä¼æ¥(yè)è¦æ±‚之間的擬åˆç¨‹åº¦ã€‚å°äºŽå“¡å·¥ä¾†èªªï¼Œä¼æ¥(yè)戰(zhà n)ç•¥ç›®æ¨™èˆ‡ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸è„«ç¯€(jié),員工看ä¸åˆ°ç¸¾æ•ˆé”æˆèˆ‡ä¼æ¥(yè)戰(zhà n)略實ç¾(xià n)的關系,勢必出ç¾(xià n)盲目最求考評分數(shù)çš„çŸæœŸé€åˆ©è¡Œç‚ºã€‚
ï¼ˆäºŒï¼‰ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡ä¼æ¥(yè)文化脫節(jié)
出ç¾(xià n)泡沫績效的å¦ä¸€å€‹åŽŸå› å°±æ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡ä¼æ¥(yè)文化的脫節(jié)。任何管ç†å·¥å…·å’Œæ¨¡å¼çš„å°Žå…¥ï¼Œéƒ½å¿…é ˆé¦–å…ˆé©æ‡‰ä¼æ¥(yè)的文化,然åŽå†åœ¨èžåˆä¸æ”¹é€²ä¼æ¥(yè)的文化。æ¯å€‹ä¼æ¥(yè)都在其發(fÄ)展éŽç¨‹ä¸å½¢æˆäº†è‡ªèº«ç¨ç‰¹çš„伿¥(yè)æ–‡åŒ–ï¼Œä¼æ¥(yè)æ–‡åŒ–æ¿ƒç¸®çš„æ˜¯ä¼æ¥(yè)的價值å–å‘,發(fÄ)展目標,精神ç†å¿µï¼Œå¹¶ç‚ºä¼æ¥(yè)的發(fÄ)展支æ’著無形的力é‡ï¼Œèƒ½è½‰åŒ–ç‚ºå“¡å·¥çš„ç²¾ç¥žå‹•åŠ›ï¼Œä¹Ÿæ˜¯ä¼æ¥(yè)坿ŒçºŒ(xù)發(fÄ)å±•çš„å‹•åŠ›æºæ³‰ã€‚ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æ˜¯ä¸€å€‹ä¸éŒ¯çš„å¤–ä¾†å·¥å…·ï¼Œç•¶ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„åŽŸå‰‡èˆ‡æŒ‡æ¨™èˆ‡ä¼æ¥(yè)文化出ç¾(xià n)æ²–çªæ™‚,å°ä¼æ¥(yè)æ–‡åŒ–çš„ç ´å£žæ˜¯é¡¯è€Œæ˜“è¦‹çš„ï¼Œä¼æ¥(yè)æ–‡åŒ–çš„ç ´å£žåˆæˆç‚ºä¼æ¥(yè)坿ŒçºŒ(xù)發(fÄ)展的障礙,犧牲的是公å¸çš„長期利益。在索尼充滿活力ã€è“¬å‹ƒç™¼(fÄ)展的時期,公å¸å…§æµè¡Œé€™æ¨£çš„èªªæ³•ï¼šâ€œå¦‚æžœä½ çœŸçš„æœ‰äº†æ–°é»žå,來â€ï¼Œå“¡å·¥æ ¹æœ¬ä¸ç•懼上å¸çš„æ¬Šå¨ï¼Œä¸Šå¸ä¹Ÿæ¬£è³žå’Œä¿¡ä»»é€™æ¨£çš„部下。索尼公å¸çš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸è„«é›¢äº†å…¬å¸åŽŸæœ‰ä¼æ¥(yè)文化ä¸çš„創(chuà ng)新精神ã€åœ˜éšŠç²¾ç¥žå’ŒæŒ‘戰(zhà n)精神,其永續(xù)發(fÄ)展的動力消é€äº†ã€‚
員工的績效固然é‡è¦ï¼Œæ‡‰æˆç‚ºå“¡å·¥æ¥(yè)績考評的主è¦ä¾æ“š(jù)ï¼Œä½†ä¼æ¥(yè)åŒæ™‚也應了解員工怎樣ç²å¾—çš„ç¸¾æ•ˆã€‚æœ‰çš„å“¡å·¥é€šéŽæ¬ºé¨™çš„æ‰‹æ®µä¾†å¢žåŠ éŠ·å”®é¡ï¼Œé›–然績效ä¸éŒ¯ï¼Œä½†å»é•èƒŒäº†ä¼æ¥(yè)çš„èª ä¿¡åŽŸå‰‡ï¼Œçµ¦ä¼æ¥(yè)的長期發(fÄ)展帶來大于其個人æ¥(yè)績的æå¤±ã€‚
(三)盲目追求指標é‡åŒ–ï¼Œé—œéµæ€§ç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™ç¼ºå¤±
從定性的一ç¶è€ƒæ ¸åˆ°å®šé‡çš„多ç¶è€ƒæ ¸ï¼Œä¸åœ‹ä¼æ¥(yè)çš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸è¶Šä¾†è¶Šç¨‹åºåŒ–ã€æ•¸(shù)é‡åŒ–,多數(shù)伿¥(yè)希望能在準確的“算分â€ä¸â€œç®—â€å‡ºå…¬å¹³ã€å…¬æ£ã€‚為æ¤ï¼ŒäººåŠ›è³‡æºç®¡ç†è€…å¯è¬‚是挖空心æ€ä¾†è¨è¨ˆåç›®ç¹å¤šçš„記分題目,在月末ã€å¹´æœ«æ›´æ˜¯ä¸è¾è¾›å‹žåœ°ç‚ºæ¯ä½å“¡å·¥è¨ˆç®—å„è€ƒæ ¸é …çš„å¾—åˆ†ã€‚åœ¨æŸäº›è€ƒæ ¸è€…çœ‹ä¾†ï¼Œè€ƒè©•çµæžœè¶Šæº–確越好,考評方法越時髦越能體ç¾(xià n)ç¸¾æ•ˆç®¡ç†æ°´å¹³ä¹‹é«˜ã€‚其兢兢æ¥(yè)æ¥(yè)之心雖難能å¯è²´ï¼Œä½†éºæ†¾çš„æ˜¯ï¼Œé€™ç¨®è€—財費力的é¾å¤§è€ƒæ ¸å·¥ç¨‹ç‚ºä¼æ¥(yè)è´å¾—çš„ä¸æ˜¯æ¥(yè)績的æŒçºŒ(xù)攀å‡ï¼Œè€Œæ˜¯äººéš›é—œç³»çš„ç·Šå¼µèˆ‡æ ¸å¿ƒäººæ‰çš„外æµï¼Œå¾—到的是數(shù)å—æ³¡æ²«ã€‚
åˆç†ç§‘å¸çš„è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™æ˜¯æ•´å€‹è€ƒæ ¸å·¥ä½œçš„åŸºç¤Žå’Œå‰ææ¢ä»¶??己说闹笜瞬⒎窃郊氈略胶?ï¼Œå®ƒå¿…é ˆç°¡å–®æ˜Žäº†ã€å®¹æ˜“æ“ä½œï¼ŒåŒæ™‚é‚„æ‡‰è©²èƒ½å¤ ç§‘å¸åœ°åæ˜ å·¥ä½œä¸èˆ‡ç¸¾æ•ˆå¯†åˆ‡ç›¸é—œçš„é—œéµå› ç´ ï¼Œå³KPI(關éµç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™ï¼‰ã€‚é—œéµæ€§ç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™çš„缺失和定義錯誤,是績效數(shù)å—æ³¡æ²«çš„é‡è¦åŽŸå› ã€‚
ï¼ˆå››ï¼‰ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡åˆ©ç›ŠæŽ›é‰¤å¼•èµ·è€ƒè©•å¤±èª¿
ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„çµæžœé€šå¸¸æ˜¯å´—ä½ç¸¾æ•ˆå·¥è³‡/çŽé‡‘çš„æ±ºå®šæ€§å› ç´ ï¼Œç”±äºŽç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡å“¡å·¥åˆ©ç›Šé«˜åº¦ç›¸é—œï¼Œå¸¸å¸¸å¼•èµ·å“¡å·¥çš„è€ƒè©•å¤±èª¿ã€‚â€œè€ƒè©•å¤±èª¿â€æŒ‡è€ƒè©•éŽç¨‹æœ¬èº«å¸¶ä¾†çš„行為與公å¸çš„æœ€ä½³åˆ©ç›Šç›¸å。IBMç¸¾æ•ˆè€ƒè©•é«˜ç´šç ”ç©¶é¡§å•æ©.R.斯彼德曾經(jÄ«ng)說:“無論是ç‰ç´šè©•估法ã€åºåˆ—比較法ã€å¼·åˆ¶æ¯”ä¾‹æ³•ã€æƒ…境模擬法,還是所謂的360度評估,都難å…犯一個åªâ€˜æ²»æ¨™â€™çš„éŒ¯èª¤ã€‚é€™åªæ˜¯è€ƒè©•了‘容易考評的事’而éžâ€˜æœ€é‡è¦çš„äº‹â€™ã€‚ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„çµæžœç”¨ä¾†å¹«åŠ©åœ˜éšŠæˆå“¡æé«˜ç®¡ç†åŠå®Œæˆå·¥ä½œçš„能力時,是éžå¸¸çè²´çš„ï¼Œä½†ç•¶è€ƒæ ¸çµæžœèˆ‡çŽæ‡²ç·Šå¯†è¯(lián)系時,員工的考評失調就出ç¾(xià n)了,一旦出ç¾(xià n)考評失調ç¾(xià n)è±¡ï¼Œé›–ç„¶ä¼æ¥(yè)具體的數(shù)å—å¯èƒ½æœ‰æ‰€ä¸Šå‡ï¼Œå“¡å·¥çš„å·¥ä½œè¡Œç‚ºå¾—åˆ°åŠ å¼·ï¼Œä½†çœŸæ£é‡è¦çš„績效å»å°‡è¶Šè®Šè¶Šç³Ÿã€‚å“¡å·¥ç‚ºäº†å¾—åˆ°å¥½çš„è€ƒè©•çµæžœï¼Œè‡ªæˆ‘培訓ã€åœ˜éšŠç²¾ç¥žã€å‰µ(chuà ng)æ–°ç²¾ç¥žå’Œä¼æ¥(yè)的長é 利益都被忽視了。
ä¸‰ã€æ“ æŽ‰ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„æ³¡æ²«
(一)基于戰(zhà n)略導å‘
ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„å°Žå‘æ€§æ˜¯é€šéŽç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™ä¾†å¯¦ç¾(xià n)çš„ï¼Œç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™æ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸ä¸çš„è€ƒæ ¸è¦ç´ èˆ‡è€ƒæ ¸å…§å®¹ï¼Œå³ç¢ºå®šçš„æ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸â€˜è€ƒä»€ä¹ˆâ€™çš„å•題??冃Ð己艘î€ï¼·C實ç¾(xià n)戰(zhà n)略導å‘,實際上就是通éŽç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™çš„è¨å®šä¾†åæ˜ å‡ºå°Žå‘的。為了ä¿è‰ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„æˆ°(zhà n)略導å‘,績效指標的è¨è¨ˆæ‡‰ç¬¦åˆä»¥ä¸‹æ¢ä»¶ï¼š
分出評價層次,抓ä½é—œéµç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™ï¼ˆKey Performance Indicator,KPI)。æ¯ä½å“¡å·¥éƒ½å¯èƒ½æœƒæ‰¿æ“”很多的工作目標與任務,有的é‡è¦ï¼Œæœ‰çš„éžé‡è¦ï¼Œå¦‚果我們å°å“¡å·¥æ‰€æœ‰çš„æ–¹é¢éƒ½ä¾†é€²è¡Œè©•åƒ¹è€ƒæ ¸ï¼Œé¢é¢ä¿±åˆ°ï¼ŒæŠ“ä¸ä½é‡é»žèˆ‡é—œéµï¼Œå‹¢å¿…é€ æˆå“¡å·¥æŠŠæ¡ä¸ä½å·¥ä½œçš„é‡é»žèˆ‡é—œéµï¼Œå¾žè€Œä¹Ÿå°±ç„¡æ³•實ç¾(xià n)å°‡è‡ªå·±å·¥ä½œè¡Œç‚ºå°Žå‘æˆ°(zhà n)ç•¥??冃Ðå·±å®ä»¨æ°çœè†¯T工的績效特å¾ä¸å®šæ€§å‡ºé—œéµæˆåŠŸå› ç´ ï¼ˆCriticalSuccessFactors,CSF),然åŽå†åŽ»ç™¼(fÄ)ç¾(xià n)哪些指標能有效監(jiÄn)æ¸¬é€™äº›å®šæ€§å› ç´ ï¼Œå¾žè€Œç¢ºç«‹æœ‰æ•ˆé‡åŒ–的關éµç¸¾æ•ˆæŒ‡æ¨™ï¼ˆKPI)。
???? è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™è¦èƒ½åæ˜ æ•´å€‹åƒ¹å€¼éˆçš„é‹ç‡Ÿæƒ…æ³ï¼Œè€Œä¸åƒ…åƒ…åæ˜ 單個節(jié)點(或部門)的é‹ç‡Ÿæƒ…æ³??冃Ð己艘欢ㄒçœé’ 髽I(yè)整個é‹ç‡Ÿçš„角度去考慮,一定è¦å¾žæ•´å€‹ä¼æ¥(yè)é‹ç‡Ÿçš„角度去評價一ä½å“¡å·¥æˆ–æŸå€‹éƒ¨é–€çš„作用?,F(xià n)代伿¥(yè)組織的æ‰å¹³åŒ–與網(wÇŽng)絡化發(fÄ)å±•ï¼Œä¼æ¥(yè)é‹ç‡Ÿçš„è·¨è·èƒ½æ—¥ç›Šæ·±åŒ–,單個節(jié)點(或部門)的æˆåŠŸå¿…é ˆä¾è³´äºŽå…¶ä»–節(jié)點(或部門)的æˆåŠŸã€‚
è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™è¦é‡è¦–å°å¸ç¿’創(chuà ng)æ–°ã€ä¼æ¥(yè)長期利益和長é 發(fÄ)展?jié)摿Φ脑u價。產(chÇŽn)å“與æœå‹™çš„創(chuà ng)æ–°å’Œæ”¹é€²å°‡æ—¥ç›Šå–æ±ºäºŽå“¡å·¥è·æ¥(yè)化技能的æï¼Œå…ˆé€²ä¿¡æ¯æŠ€è¡“çš„æ‡‰ç”¨å’Œçµ„ç¹”å…§éƒ¨é—œéµæµç¨‹çš„å”(xié)åŒä½œç”¨ã€‚伿¥(yè)戰(zhà n)ç•¥æ˜¯ä¼æ¥(yè)使命的具體化和å°ä¼æ¥(yè)é•·é 目標發(fÄ)展的一種è¦(guÄ«)劃,如果åªé‡è¦–å°çŸæœŸç¶“(jÄ«ng)ç‡Ÿçµæžœçš„è©•åƒ¹ï¼Œå‹¢å¿…åŠ©é•·è¢«è€ƒæ ¸è€…çš„çŸæœŸæ•ˆæ‡‰èˆ‡è¿‘視眼光,這å°äºŽä¼æ¥(yè)的長期發(fÄ)å±•æ˜¯æœ‰å®³çš„ã€‚å› æ¤ï¼Œç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å¿…ç„¶è¦è€ƒæ ¸ä¼æ¥(yè)çš„é•·æœŸåˆ©ç›Šè¦æ±‚與發(fÄ)展?jié)æ‘¿?,ä¿è‰è¢«è€ƒæ ¸è€…å°ä¼æ¥(yè)戰(zhà n)略的關心。例如,Aå“¡å·¥ä»Šå¹´ç‚ºä¼æ¥(yè)è²¢ç»äº†100è¬çš„利潤,而Bå“¡å·¥åªåšäº†50è¬ï¼Œä½†æ˜¯Bå“¡å·¥å»åŸ¹é¤Š(yÇŽng)了æŸå€(qÅ«)åŸŸå€‹å¸‚å ´ï¼ˆç›¡ç®¡æ•ˆç›Šé‚„æ²’çœ‹åˆ°ï¼‰ã€æˆ–者在æŸäº›èƒ½åŠ›ä¸Šæ›´é€²ä¸€æ¥æå‡ã€‚é›–ç„¶ç¾(xià n)在銷售能力比ä¸ä¸Š A員工,但在綜åˆèƒ½åŠ›ä¸Šï¼Œæ˜¯ä¼æ¥(yè)數(shù)å¹´åŽæ›´åŠ éœ€è¦çš„å“¡å·¥ï¼Œå› æ¤ï¼Œæ‡‰è¨ç½®èˆ‡ä¼æ¥(yè)發(fÄ)展?jié)摿ο嚓P的指標,以ä¿è‰å…¬å¸é•·é 利益。
ï¼ˆäºŒï¼‰é©æ‡‰ä¼æ¥(yè)文化
ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æ˜¯ä¸€å€‹å·¥å…·ï¼Œé€™ä¸€å·¥å…·åœ¨ä¼æ¥(yè)能å¦è½åœ°ç”Ÿæ ¹ï¼Œå¾—åˆ°è€ƒæ ¸è€…å’Œè¢«è€ƒæ ¸è€…çš„èªå¯å¹¶ç”¢(chÇŽn)生其管ç†åƒ¹å€¼ï¼Œå¿…é ˆèˆ‡ä¼æ¥(yè)的實際情æ³ç›¸çµåˆã€‚伿¥(yè)的戰(zhà n)ç•¥ã€ç‰©è³ªè³‡æºå’Œäººå“¡ç´ è³ªæ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸é‹è½‰çš„硬æ¢ä»¶ï¼Œè€Œä¼æ¥(yè)æ–‡åŒ–å‰‡æ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸é‹ä½œçš„軟環(huán)å¢ƒã€‚ä¼æ¥(yè)文化的ç¨ç‰¹æ€§å’Œå‹•åŠ›ä½œç”¨æ±ºå®šäº†ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å¿…é ˆé©æ‡‰å…¬å¸çš„伿¥(yè)文化。
æˆåŠŸçš„ä¼æ¥(yè)很注é‡ç¸¾æ•ˆç®¡ç†å’Œä¼æ¥(yè)文化的和諧統(tÇ’ng)ä¸€ï¼Œé˜¿é‡Œå·´å·´å°±æ˜¯åƒ¹å€¼è§€å’Œç¸¾æ•ˆä¸»ç¾©é€²è¡Œçš„ä½¼ä½¼è€…ã€‚åœ¨å¤–ç•Œçœ‹ä¾†ï¼Œé˜¿é‡Œå·´å·´ä¼¼ä¹Žæ˜¯ä¸€å€‹ç¸¾æ•ˆç‹‚äººï¼Œæœ‰è‘—åš´æ ¼ç”šè‡³è‹›åˆ»çš„ç¸¾æ•ˆç®¡ç†ã€‚ä½†é®®ç‚ºäººçŸ¥çš„æ˜¯ï¼šç· é€ ä»Šå¤©é˜¿é‡Œå·´å·´æ¥(yè)績的,并ä¸åªæ˜¯è‹›åˆ»çš„績效管ç†ï¼Œè€Œæ›´å¤šçš„æ˜¯é˜¿é‡Œå·´å·´çš„æ–‡åŒ–。
æƒ æ™®å’Œç™¾äº‹ç”±äºŽä¼æ¥(yè)文化的ä¸åŒï¼Œä»–å€‘åœ¨è€ƒæ ¸å“¡å·¥çš„æ–¹é¢å°±å˜åœ¨è‘—å„自的特點?ï¼›èœç›å¨œçž¬è‰–?zhà n)略注é‡å‰µ(chuà ng)新和質é‡ï¼Œåœ¨äººå“¡ç™¼(fÄ)展方é¢ï¼Œä»–們注é‡ç®¡ç†æŠ€èƒ½å’Œè¼”導技能的é‹ç”¨ï¼Œå°ç®¡ç†è€…çš„ä¸€é …ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å°±æ˜¯è¼”å°Žä¸‹å±¬ã€‚é›–ç„¶åœ¨åšç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„æ™‚候,他們有時也åšå¼·åˆ¶æŽ’åºï¼Œä½†åšå®ŒæŽ’åºä»¥åŽï¼Œä¸ä¸€å®šå°±æœƒæœ‰å“¡å·¥è¢«æ·˜æ±°ã€‚ç™¾äº‹è™•äºŽä»¥å¸‚å ´ç‡ŸéŠ·ç‚ºå°Žå‘的行æ¥(yè)ï¼Œä»–å€‘çš„äººæ‰æˆ°(zhà n)略就是å¸å¼•注é‡çŸæœŸæˆæžœå¹¶æ¸´æœ›æˆåŠŸçš„äººæ‰ï¼Œé€™äº›äººæ¸´æœ›æˆåŠŸå¹¶æ„¿æ„æŽ¥å—æŒ‘戰(zhà n)。從個人工作的工作è·è²¬ä¾†çœ‹ï¼Œç™¾äº‹å¼·èª¿å€‹äººç›®æ¨™ï¼Œå¼·èª¿å€‹äººèƒ½åŠ›ï¼Œæ ¹æ“š(jù)個人的目標和能力來決定是å¦åŠ è–ªï¼ŒåŒæ™‚çµåˆå€‹äººå’Œå…¬å¸æ¥(yè)績分é…çŽé‡‘和股票。
åœ¨ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„éŽç¨‹ä¸ï¼Œå¦‚ä½•ä¿æŒå¹¶ç™¼(fÄ)展原有公å¸çš„伿¥(yè)文化呢?ç†è€…èªç‚ºï¼Œå¯ä»¥å¾žä¸€ä¸‹å¹¾å€‹æ–¹é¢å…¥æ‰‹ã€‚
ä¸€æ˜¯ç”¨ä¼æ¥(yè)文化ä¸çš„éžé‡åŒ–å› ç´ æ²–æ·¡è€ƒæ ¸çš„é‡åŒ–å› ç´ ã€‚ä¾‹å¦‚ï¼Œç‚ºå“¡å·¥å‰µ(chuà ng)é€ èˆ’é©æ°›åœï¼Œç‡Ÿé€ å®¶åºæ°£æ°›ï¼Œçµ„織員工的文化活動,盡力解決員工的一些åŽé¡§ä¹‹æ†‚ï¼Œä»¥ç·©è§£ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸ä¸çš„æ•µå°æƒ…緒和員工的考評焦慮。
二是å°äºŽä¸èƒ½é‡åŒ–çš„ä¼æ¥(yè)æ–‡åŒ–å› ç´ ï¼Œè¨ç½®è‡ªä¸Šè€Œä¸‹çš„çµ±(tÇ’ng)一價值觀和原則,防æ¢å› 為沒有é‡åŒ–çš„è€ƒæ ¸æ¨™æº–ï¼Œè€Œç”¢(chÇŽn)ç”Ÿè·¨è¶ŠåŽŸå‰‡çš„å€‹äººæ¨™æº–ï¼Œçµ¦å“¡å·¥ä»¥â€œå¹²å¥½å¹²å£žï¼Œè€ƒæ ¸è€…èªªäº†ç®—â€çš„æ„Ÿè¦ºã€‚ä¹Ÿå°±æ˜¯ç”¨ä¼æ¥(yè)文化的力é‡ä¾†ç®¡ç†ã€‚比如,阿里巴巴用å…大價值觀管ç†å’Œææ‹”員工。
ä¸‰æ˜¯æ ¹æ“š(jù)伿¥(yè)文化精神,è¨ç½®ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å¤–æ¿€å‹µé …ç›®ï¼Œç‡Ÿé€ è‰¯å¥½çš„ä¼æ¥(yè)文化氛åœã€‚如,è¨ç½®éžé‡åŒ–激勵的原則,并給予å„級管ç†äººå“¡ä¸€å®šçš„評價空間。å„級管ç†äººå“¡å¯ä»¥æ ¹æ“š(jù)部門和公å¸éœ€è¦ï¼Œè¨ç½®ç„¡éœ€é‡åŒ–è€ƒæ ¸çš„çŽå‹µï¼Œä»¥å¡‘é€ å“¡å·¥çš„è‰¯å¥½å·¥ä½œè¡Œç‚ºã€‚ç†è€…所在公å¸çš„“敬æ¥(yè)çŽâ€ï¼Œå°±æ²’有什么標準,而是采用事件法,由å„級管ç†äººå“¡ç”¨äº‹å¯¦é€²è¡Œè©•價。例如,A員工工作比Bå“¡å·¥æ›´åŠ æœ‰æˆæ•ˆï¼Œä½†æ˜¯B員工總是會將別人下çå¿˜è¨˜é—œé–‰çš„é›»è…¦çµ¦é—œä¸Šï¼Œå› æ¤ä»–ç²å¾—敬æ¥(yè)çŽï¼Œä»¥æ¤é¼“å‹µå“¡å·¥çš„ä¸»å‹•è² è²¬ç²¾ç¥žï¼Œå¼•å°Žå½¢æˆè‰¯å¥½çš„員工行為文化。
(三)關注個人發(fÄ)展
ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çµæžœèˆ‡å“¡å·¥è–ªé…¬ç‰ç´šç›´æŽ¥æŽ›é‰¤ï¼Œä»–å€‘å¸Œæœ›å“¡å·¥èƒ½å¤ å°ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æœ‰è¶³å¤ çš„é‡è¦–ï¼Œä½†æ˜¯ï¼Œç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„å¦ä¸€å€‹é‡è¦åŠŸèƒ½ï¼Œå³è·æ¥(yè)發(fÄ)展功能被忽視了。一方é¢ï¼Œç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çµæžœèˆ‡å“¡å·¥è–ªé…¬ç›¸æŽ›é‰¤å¯ä»¥è®“å“¡å·¥åˆ†äº«ä¼æ¥(yè)的經(jÄ«ng)ç‡Ÿæ•ˆç›Šï¼Œæˆ–è€…ç•¶ä¼æ¥(yè)ç¶“(jÄ«ng)營效益ä¸å¥½æ™‚å¯ä»¥åˆ†æ“”部分經(jÄ«ng)營風險;å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çµæžœèˆ‡å“¡å·¥è·æ¥(yè)發(fÄ)展çµåˆèµ·ä¾†ï¼Œå¯ä»¥æœ‰æ•ˆå¯¦ç¾(xià n)員工發(fÄ)å±•å’Œä¼æ¥(yè)發(fÄ)展的有機çµåˆï¼Œæœ‰åŠ©äºŽå¡‘é€ å“¡å·¥å’Œä¼æ¥(yè)“åŒå‘¼å¸å…±å‘½é‹â€çš„伿¥(yè)文化。
åœ¨ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸èˆ‡å“¡å·¥å€‹äººç™¼(fÄ)展相çµåˆï¼Œè¦æ±‚伿¥(yè)åœ¨é–‹å±•ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æ™‚å¿…é ˆåšè¶³å¦‚ä¸‹åŠŸå¤«ï¼šä¸€æ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å‰çš„åŸ¹è¨“ï¼Œè®“å“¡å·¥æ˜Žç¢ºç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å°ä¼æ¥(yè)和個人發(fÄ)展的é‡è¦æ„ç¾©ï¼›äºŒæ˜¯ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™çš„é¸æ“‡ä¸Šè¦é—œæ³¨ä¸åŒå“¡å·¥çš„個體差異,注é‡å“¡å·¥çš„å€‹äººç´ è³ªçš„æå‡ï¼›ä¸‰æ˜¯é‡è¦–ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸çš„æºé€šå饋環(huán)節(jié),讓員工能迅速改æ£å°Žè‡´ä¸è‰¯ç¸¾æ•ˆçš„è¡Œç‚ºï¼›å››æ˜¯é–‹å±•å“¡å·¥è·æ¥(yè)生涯è¦(guÄ«)åŠƒï¼Œç”¨ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å·¥å…·æŠŠä¼æ¥(yè)戰(zhà n)略發(fÄ)å±•å’Œå“¡å·¥è·æ¥(yè)生涯發(fÄ)展緊密è¯(lián)系在一起。